A：服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)上屬于服務(wù)經(jīng)濟(jì)。有形產(chǎn)品在滿足消費(fèi)者需求中的比重正在逐步下降，而服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要。
開拓市場(chǎng)是企業(yè)前期布局的基礎(chǔ)，售后服務(wù)則是企業(yè)后續(xù)發(fā)展的根本保障，如果沒有良好的售后服務(wù)，品牌立足市場(chǎng)根本無從談起。
在這個(gè)服務(wù)制勝的時(shí)代，中國(guó)集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍者—潮邦一直堅(jiān)持為廣大消費(fèi)者們提供從售前到售后的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，更是以“以科技創(chuàng)新，改善億萬家庭的生活品質(zhì)”為使命嚴(yán)格要求自己。
完善的售后服務(wù)是潮邦產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，也是潮邦品牌形象的重要構(gòu)成部分。潮邦將秉承“金牌服務(wù)，安心十年”的理念，以最大的力度保障消費(fèi)者的權(quán)益。
A：毋庸置疑
近年，國(guó)家節(jié)能減排政策的不斷推行，國(guó)民的環(huán)保意識(shí)不斷提高，集成灶行業(yè)火速升溫，消費(fèi)者對(duì)節(jié)能環(huán)保的集成灶需求應(yīng)聲上漲，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大。在這場(chǎng)壯觀的增長(zhǎng)大潮中，能否提供完善的售后服務(wù)就顯得至關(guān)重要。
作為集成灶行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，潮邦積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排的號(hào)召，以“航母品質(zhì)”的集成灶領(lǐng)跑廚電市場(chǎng)，但是產(chǎn)品質(zhì)量不僅要過硬，售后服務(wù)還得落實(shí)到位。
為了給終端消費(fèi)者們提供更深、更廣的服務(wù)，潮邦火熱啟動(dòng)售后服務(wù)萬里行活動(dòng)，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入一線市場(chǎng)，走進(jìn)千家萬戶，幫助用戶免費(fèi)檢修設(shè)備，指導(dǎo)使用技能，傳授機(jī)器日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
售后問題牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了服務(wù)承諾，會(huì)讓客戶感受到明顯落差，失去客戶對(duì)品牌的信任。潮邦堅(jiān)信，只有重視售后服務(wù)，才能真正贏得市場(chǎng)。
A：雙贏局面
通過這次萬里行活動(dòng)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)零距離接觸用戶，傾聽用戶的心理及需求，讓用戶體會(huì)到潮邦竭誠(chéng)為他們服務(wù)的誠(chéng)心；也通過集成灶知識(shí)的普及，讓他們學(xué)到了一些機(jī)器日常保養(yǎng)維護(hù)方面的小知識(shí)。
不僅如此，此次活動(dòng)也加強(qiáng)了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，每個(gè)售后人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)都得到了很大的提高。售后服務(wù)人員更像是一個(gè)深入客戶，細(xì)心考察的考察者，走到每個(gè)用戶的面前，真切了解用戶的真實(shí)需求，由此收集到的大量反饋數(shù)據(jù)將為企業(yè)制定新的發(fā)展戰(zhàn)略提供良好方向，進(jìn)一步增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
潮邦也將以完善服務(wù)體系為突破口，繼續(xù)以“航母品質(zhì)”的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷滿足廣大消費(fèi)者的切實(shí)需求。
