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       近日，浙江潮邦廚具電器有限公司推出一項全新服務政策，即自2021年5月6日起，用戶在線上、線下渠道購買的潮邦集成灶將享受整機質保三年，保修日期以安裝日期開始計算，這一舉措的推出得到了消費者和行業人士的普遍關注。        近年來，廚電行業一直在談創新，談用戶體驗，但是大家普遍將這種創新和體驗思維放到了產品的研發和推廣上，卻忽視了在銷售、服務改善的機會點。

       作為耐用消費品，一臺集成灶往往會陪伴一個家庭很長時間，而在高頻的烹飪過程中，由于產品自身問題、小物件阻塞、用戶誤操作等導致的麻煩為用戶生活帶來較大困擾，而用戶自身往往難以判斷機器問題的癥結在何處。尤其出了保修期，便要面對眾多“服務陷阱”，如維修人員“小病大修”，零部件以次充好，服務延遲或推諉，引發用戶生活和心情的“不舒適感”。

       現在，潮邦將旗下全系產品的質保期延長至3年，相當于為消費者免費贈送了2年延保服務，擴充了售后服務的邊界，讓消費者不僅“買得”放心，更要“用得”安心。這一舉措根本上源于潮邦對自身集成灶產品在技術和質量上的自信，同時也是企業探索服務創新，提升用戶體驗感的一條新路徑。        在廚電產業布局上，潮邦集成灶已經擁有12年歷史，近年來其集成廚電產業規模不斷擴大，產品高端布局已成氣象。2020年10月，在疫情影響之下，潮邦逆勢而上，舉行了2020年秋季新品發布會，為集成灶賦予了“多快好省”的屬性，其“蒸烤獨立，上下分層”的理念更是獲得業內一致好評。

       近兩年受疫情等因素影響，傳統家電市場進入限量市場，傳統廚電品類普遍增長趨緩，但是集成灶作為廚電產業當中的新興品類，仍然能夠在市場逆境中大放異彩，華麗綻放。在這特殊時期，企業更應該“軟硬兼施”，一手抓產品價值提升，一手抓服務質量升級，進而增強用戶粘性。潮邦以“金牌服務再升級，整機質保三年”為切入點，更好地滿足了消費者對優質服務的訴求，也為同業競爭者帶來更大壓力，有利于全行業服務水平的提升。而行動背后，消費者將成為最終受益者。